A real human reads everything · Replies within 2 business days

Eine echte Person liest jede Nachricht · Antwort in 2 Werktagen

Every door, one address. Jede Tür, eine Adresse.

Support, press, partnerships, privacy. The fastest route is almost always email — a real human reads everything we receive.

Support, Presse, Partnerschaften, Datenschutz. Der schnellste Weg ist fast immer eine E-Mail — ein Mensch liest, was bei uns ankommt.

Before you write

Bevor du schreibst

Sign-in help. Hilfe bei der Anmeldung.

The three questions we are asked most, answered the way the app answers them.

Die drei häufigsten Fragen, beantwortet wie in der App.

New iPhone

Neues iPhone

How do I get my account back? Wie bekomme ich mein Konto zurück?

If you first joined with Apple, use Sign in with Apple. If you joined with an email, tap Forgot password under the sign-in form, enter that email, type the 6-digit code we send and choose a new password — on a phone that uses the same iCloud account as before, this brings your account and membership back. If the sign-in screen shows “Your records are still here”, tap Recover my account. Your entries stay on the iPhone they were written on. A new iPhone doesn't have them, even one set up from a backup. If you still have the old iPhone, save a copy from it before you erase or trade it in, and keep the file somewhere other than that iPhone: Profile → “Save a copy of my records”. The file is yours, but Mama Bloom can't load it back in.

Wenn du zuerst mit Apple gestartet bist, nutze „Mit Apple anmelden“. Mit einer E-Mail-Adresse: Tippe unter dem Anmeldeformular auf „Passwort vergessen“, gib diese E-Mail ein, tippe den 6-stelligen Code ein und wähle ein neues Passwort – auf einem iPhone mit demselben iCloud-Konto wie zuvor kommen so Konto und Mitgliedschaft zurück. Zeigt die Anmeldung „Deine Einträge sind noch da“, tippe auf „Mein Konto wiederherstellen“. Deine Einträge bleiben auf dem iPhone, auf dem du sie geschrieben hast. Ein neues iPhone hat sie nicht, auch wenn es aus einem Backup eingerichtet wurde. Wenn du das alte iPhone noch hast, speichere dort eine Kopie, bevor du es löschst oder weitergibst, und bewahre die Datei außerhalb des alten iPhones auf: Profil → „Kopie meiner Daten speichern“. Die Datei gehört dir, doch Mama Bloom kann sie nicht wieder einlesen.

support@mamabloom.app

Still stuck? Write to support@mamabloom.app — never send your password.

Kommst du nicht weiter? Schreib an support@mamabloom.app – schick nie dein Passwort mit.

“Email or password is incorrect”

„E-Mail oder Passwort stimmt nicht“

But I’m sure it’s right. Aber ich bin sicher, dass es stimmt.

The same words appear when the iPhone you are holding doesn’t have your account yet — after a reinstall or on a new phone — and for privacy the app doesn’t say which it is. Use Forgot password, or Sign in with Apple if that is how you joined. After five tries the app pauses for 15 minutes; Forgot password still works during the pause.

Dieselben Worte erscheinen, wenn das iPhone in deiner Hand dein Konto noch nicht kennt – nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen iPhone – und aus Datenschutzgründen sagt die App nicht, was davon zutrifft. Nutze „Passwort vergessen“ oder „Mit Apple anmelden“, wenn du so gestartet bist. Nach fünf Versuchen macht die App 15 Minuten Pause; „Passwort vergessen“ funktioniert auch in der Pause.

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Kommst du nicht weiter? Schreib an support@mamabloom.app – schick nie dein Passwort mit.

“Please enter a valid email address”

„Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse ein“

The address is refused. Die Adresse wird abgelehnt.

The app checks the address before anything is sent. The usual slip is a letter typed on another keyboard alphabet that looks identical to the Latin one (а, о, е, і, с, р, х), a stray space, or a missing dot. Switch the keyboard to English and type the address again, or tap the address iOS suggests above the keyboard. From version 1.9.6 the screen names the exact problem.

Die App prüft die Adresse, bevor etwas gesendet wird. Der übliche Fehler ist ein Buchstabe aus einem anderen Tastatur-Alphabet, der genauso aussieht wie der lateinische (а, о, е, і, с, р, х), ein verirrtes Leerzeichen oder ein fehlender Punkt. Stelle die Tastatur auf Deutsch oder Englisch und tippe die Adresse noch einmal, oder tippe auf die Adresse, die iOS über der Tastatur vorschlägt. Ab Version 1.9.6 nennt der Bildschirm das genaue Problem.

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Kommst du nicht weiter? Schreib an support@mamabloom.app – schick nie dein Passwort mit.

For everyone

Für alle

General & support Allgemein & Support

App questions, bug reports, partnership ideas, anything else.

Fragen zur App, Fehlerberichte, Partnerschaftsideen, alles andere.

hello@mamabloom.app

We reply within 2 business days (Mon–Fri, CET).

Antwort innerhalb von 2 Werktagen (Mo–Fr, MEZ).

For your data

Für deine Daten

Privacy & data subject requests Datenschutz & Betroffenen­anfragen

Access, correction, deletion, portability, restriction, objection — the full set of GDPR + UK GDPR rights.

Auskunft, Berichtigung, Löschung, Übertragbarkeit, Einschränkung, Widerspruch — alle Rechte nach DSGVO und UK GDPR.

privacy@mamabloom.app

Substantive response within 30 days (Art. 12(3) GDPR). Full detail in our Privacy Policy.

Inhaltliche Antwort innerhalb von 30 Tagen (Art. 12 Abs. 3 DSGVO). Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.

For UK residents

Für UK-Ansässige

UK GDPR Art. 27 representative UK-Vertreter nach Art. 27 UK GDPR

Prighter Group acts as our United Kingdom representative. You can exercise your rights through their portal in English.

Die Prighter Group ist unsere Vertretung im Vereinigten Königreich. Du kannst deine Rechte über das Portal auf Englisch geltend machen.

app.prighter.com →

Alternatively, write directly to the ICO.

Du kannst dich auch direkt an die ICO wenden.

For EU residents

Für EU-Ansässige

EU GDPR supervisory authority EU-Aufsichtsbehörde

Mama Bloom UG is established in Saxony, Germany. The lead supervisory authority is the Sächsische Datenschutz- und Transparenz­beauftragte (SDTB).

Die Mama Bloom UG hat ihren Sitz in Sachsen. Federführende Aufsichtsbehörde ist die Sächsische Datenschutz- und Transparenz­beauftragte (SDTB).

saechsdsb.de →

You can also lodge a complaint with the authority in your own EU member state.

Du kannst auch eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde in deinem EU-Mitgliedstaat einlegen.

For security researchers

Für Sicherheitsforschung

Security disclosure Sicherheitslücken melden

Found a vulnerability? Report responsibly. We acknowledge legitimate reports within 72 hours.

Du hast eine Sicherheitslücke gefunden? Melde sie verantwortungsvoll. Wir bestätigen den Eingang seriöser Meldungen innerhalb von 72 Stunden.

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